جميع منتجاتنا تُصنَع حسب الطلب خصيصًا لكل عميل، لذا لا تتوفر خدمة الاستبدال، ولا يمكن إرجاع المنتجات بعد تأكيد الطلب، إلا في حالات التلف أو العيب الواضح عند الاستلام.
مسؤولية الطلب:
يتحمّل العميل مسؤولية إدخال المقاس والخيارات بدقة عند تأكيد الطلب، نظرًا لأن التصنيع يتم وفقًا للمواصفات المحددة من قِبل العميل،
ولذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج الناتج عن خطأ في المقاس أو الاختيار.
إجراءات الإبلاغ والدليل:
في حال استلام منتج تالف أو به خلل، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق:
تكاليف الشحن:
إذا ثبت أن التلف ناتج عن خطأ في التصنيع أو الشحن من جانبنا، سنتحمّل تكاليف إعادة المنتج أو نوفر ملصق شحن مدفوع مسبقاً.
أما في حال كان السبب ناتجًا عن إدخال مقاس أو اختيار غير دقيق من قِبل العميل، نرجو تفهّم أن المتجر لا يتحمّل مسؤولية ذلك، نظرًا لأن المنتج يُنفَّذ خصيصًا حسب الطلب.
مهلة الفحص والرد:
بعد استلام المنتج وإتمام الفحص (خلال حتى 5 أيام عمل)، سنصدر قرارنا إما بالاستبدال أو برد المبلغ.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–7 أيام عمل.
شروط القبول:
يُقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف وكافة الملحقات.
نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.
توثيق وتتبع:
كل حالة تُسجّل برقم مرجعي (RMA).
ولا يتم معالجة أي طلب دون وجود هذا الرقم.
نهدف إلى تقديم خدمة راقية وشفافة — في حال وجود أي استفسار، فريقنا لخدمة العملاء جاهز دائمًا للمساعدة عبر:
📱0506567525
